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另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。　　美国《连线》杂志资深编辑杰夫•豪在他著名的《众包》里指出，以前在各个领域里，不同层次的精英或者专业人士，占据了行业的话语权和决定权。